Charte et conditions générales de vente des séances

Elles s’appliquent aux relations contractuelles entre :

SoluCoach, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital social de 1 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 884 067 349, dont le siège social est situé Lyon Liberté Business Centre (Regus), 41 cours de la Liberté, CS 73913, 69426 Lyon Cedex 03, France · téléphone : +33 (0)6 13 31 81 62 · e-mail : academie@solucoach.com.

• Numéro de TVA intracommunautaire : FR26 884 067 349 ;
• Assurance de responsabilité civile professionnelle : Groupe BAC, 31 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris.

Ci-après désigné « Le Professionnel »

Et

Tout client des prestations de services du Professionnel telles que précisées aux termes des présentes.

Merci de prendre connaissance des présentes avant votre première séance.

Article 1 - Présentation du Professionnel

Le Professionnel est représenté par Edwige Giron-Fleckinger, formatrice, coach certifiée PCC et mentor coach MCS - ICF, formée par Erickson Coaching International, école dont le programme de formation de coachs est accrédité par l’International Coaching Federation (ICF).

Le Professionnel a obtenu la certification PCC (Professional Certified Coach) de l’International Coaching Federation en 2017.

Le Professionnel est également certifié Mentor Coach (MCS) de l’ICF au niveau ACC, niveau PCC en cours, et forme des coachs pour Erickson Coaching International depuis 2018.

Je suis soumise au code de déontologie de l’International Coaching Federation (ICF), dont vous pouvez accéder à sa lecture ici : code de déontologie de l’ICF.

Méthodes d’accompagnement

Les séances sont proposées à distance, en visioconférence, et en présentiel en région lyonnaise et parisienne, en une séance ou en plusieurs séances selon la formule choisie : coaching individuel, mentorat ICF (ACC et PCC) et séances business. Elles s’adressent aux coachs en formation ou en exercice, aux dirigeants, managers et professionnels qui souhaitent avancer sur un objectif professionnel : préparation d’une certification ICF, développement des compétences de coach, posture, positionnement et développement de l’activité, prise de poste, leadership ou transition professionnelle.

Contre-indications

Le coaching et le mentorat ne sont ni une thérapie ni un soin. Ils ne sont pas adaptés aux personnes qui traversent une souffrance psychique importante (dépression, épuisement professionnel, crise aiguë) ou qui ont besoin d’un suivi médical ou psychologique : ces situations relèvent d’un professionnel de santé, vers lequel le Professionnel vous orientera. Ils ne conviennent pas non plus lorsque la démarche est imposée à la personne accompagnée sans son accord.

Prendre RDV

Les rendez-vous se prennent directement sur le site internet www.solucoach.com, depuis la page de prise de rendez-vous ou l’espace client, ou par e-mail à academie@solucoach.com.

LA PRISE DE RDV IMPLIQUE L’ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE.

Article 2 - Conditions d’annulation

Lorsque le Professionnel inscrit une séance dans son agenda, il vous réserve un temps au cours duquel il est entièrement à votre écoute. Si vous annulez une séance au dernier moment, il ne peut disposer de ce temps pour recevoir une autre personne. C’est pourquoi et sous réserve de l’exercice de votre droit de rétractation tel que prévu à l’article 6 ci-après, toute séance non annulée 48 heures à l’avance est due.

Si, pour quelque raison que ce soit, le Professionnel ne pouvait être présent à une séance, il s’engage à reprogrammer une séance dans les meilleurs délais.

Article 3 - Tarifs et modes de paiement

Le prix des prestations est indiqué sur la page Tarifs et formules du site et rappelé lors de la réservation. Au 19 octobre 2026 :

• séance de mentorat ICF (ACC ou PCC) : 197 €, exonérée de TVA (action de formation) ;
• séance de coaching individuel : 130 € HT, soit 156 € TTC ;
• séance business : 150 € HT, soit 180 € TTC.

Le paiement sera effectué par carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) ou par PayPal, au moment de la réservation ou à réception de la facture.

Le Professionnel établira une facture correspondant aux sommes dues.

Lorsqu’un échéancier a été convenu entre le Professionnel et le client, le Professionnel se réserve le droit de suspendre l’exécution de sa prestation jusqu’à réception du complet paiement de l’échéance concernée. En cas de non-respect de l’échéance, des intérêts de retard pourront être facturés à un taux égal à trois fois le taux d’intérêt légal.

Article 4 - Responsabilité

Bien que le Professionnel mette tout en œuvre pour fournir un accompagnement de qualité, son obligation se limite à une obligation de moyens. Le Client reconnaît ainsi que le Professionnel ne saurait garantir qu’un résultat ou un avantage particulier sera obtenu à l’issue de la Prestation.

LES SERVICES FOURNIS PAR SOLUCOACH NE DOIVENT EN AUCUN CAS SE SUBSTITUER AUX CONSEILS ET CONSULTATIONS D’UN PROFESSIONNEL QUALIFIE EN MATIERE MEDICALE. L’ACHAT DES SERVICES AUPRES DE SOLUCOACH NE DOIT EN AUCUN CAS SE SUBSTITUER A DES TRAITEMENTS MEDICAUX OU PARAMEDICAUX PRESCRITS PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTE. SI VOUS ETES SUIVI PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTE, NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT D’AVERTIR CE PROFESSIONNEL AVANT DE RECOURIR A NOS SERVICES.

Article 5 - Confidentialité

Ce qui est dit en séance est couvert du sceau de la confidentialité absolue. Le Professionnel peut toutefois se considérer délivré de ce secret si le client ou des tiers sont en danger, dans les limites fixées par la loi. En particulier, cet engagement de confidentialité ne s’applique pas dans les cas suivants :

• lorsque la loi, le règlement ou toute autre injonction juridictionnelle ou administrative contraindrait le Professionnel à révéler des Informations Confidentielles ; ou
• lorsque les Informations Confidentielles sont dans le domaine public, sous réserve qu’elles ne soient pas devenues publiques du fait du Professionnel, en raison d’une violation légale, réglementaire ou contractuelle ; ou
• lorsque le Client a préalablement autorisé le Professionnel, par écrit, à en disposer librement.

Le Professionnel peut être amené à traiter des données personnelles du Client et s’engage à respecter les obligations qui lui incombent au regard de la règlementation générale de la protection des données personnelles « RGPD ».

Dans le cas d’un transfert nécessaire auprès d’un tiers (sous-traitant, prestataire de services, etc.), le Professionnel s’assure de la réciprocité du traitement des données, auquel cas, le Professionnel informera le Client au préalable pour recueillir son consentement.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité publiée sur le site internet www.solucoach.com garantissant au Client la transparence et la sécurité du traitement.

Article 6 - Droit de rétractation

Les stipulations du présent article ne valent qu’en ce qui concerne le client particulier soumis aux dispositions du Code de la consommation.

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si le délai de quatorze (14) jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le Professionnel de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. La demande de rétractation devra se faire par mail à l’adresse suivante academie@solucoach.com. La date de réception de la notification détermine la date de résiliation.

Toute rétractation notifiée dans le délai de quatorze (14) jours donnera lieu à un remboursement par le Professionnel de tous les paiements reçus, au plus tard trente (30) jours à compter du jour où il sera informé de la décision de rétractation.

Article 7 - Les engagements du Professionnel

Le Professionnel s’engage à :

• la confidentialité des échanges avec le client, sous réserve des exceptions prévues par la loi et précédemment énoncées.
• accueillir le client en toute bienveillance.
• être à l’écoute du client et lui offrir un espace dédié pour échanger et pouvoir le servir au mieux.
• adopter en toutes circonstances une attitude professionnelle.
• référer le client à un médecin ou autre un professionnel de santé dans le cas où il considère que les attentes du client relèvent du secteur médical.
• ne jamais encourager le client à arrêter ses traitements médicaux en cours.

Article 8 - Les engagements du client

Le client s’engage à :

• être à l’heure pour ses séances.
• venir avec un esprit ouvert et bienveillant.
• ne pas être irrespectueux.
• rester responsable de ses actes et paroles.
• informer le Professionnel dans le cas où le client ne souhaite pas continuer les séances.

Le client a toute liberté de choisir librement sa méthode d’accompagnement et son professionnel et de modifier ce choix s’il l’estime nécessaire.

Article 9 - Réclamations et règlement amiable des litiges

En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l’oppose à un Professionnel. ».

Les litiges entrant dans le champ d’application de l’article L. 612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l’article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.

Le Client est également informé qu’il peut, en tout état de cause, recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiations sectorielles existantes ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple) en cas de contestation. Le médiateur de la consommation dont relève le Professionnel est disponible sur la liste des médiateurs référencés : economie.gouv.fr.

Pour toute difficulté, nous vous invitons à nous contacter à : academie@solucoach.com.

Article 10 - Loi applicable et juridictions compétentes

Le présent contrat et les obligations qui en découlent sont soumis à la loi française. En cas de litige, les juridictions françaises seront compétentes.

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